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靖王分公司召開文明服務暨品牌建設推進會

發布時間:2019-10-30 20:45:48 作者:賈毛榮 王惠艷 來源單位:收費管理科 辦公室 點擊數: 字體:
      為了進一步加強窗口文明服務水平,規范現場管理,強化收費流程,深入推進“三邊行”服務品牌創建向縱深發展。10月30日,靖王分公司組織召開文明服務暨品牌建設推進會。分公司領導班子成員、各科室負責人,管理所、收費站負責人及相關人員等30余人參加了會議。
      會議通報了分公司近期文明服務情況,觀看了暗訪視頻,針對近期文明服務工作中存在問題,部分收費站負責人作了表態發言。會議還學習了《靖王分公司關于進一步加強收費管理工作的通知》文件精神,相關單位和部門匯報了品牌創建思路和工作措施。
      會議要求,各單位、各相關部門要狠抓收費窗口的文明服務工作,建立完善文明服務規范化管理長效機制,不斷提高司乘滿意度,樹立交通窗口良好形象。同時將“三邊行”服務品牌理念貫穿運營管理各個方面,助推各項目標任務圓滿完成,助力分公司高質量發展。一是提高思想認識,彰顯良好形象。牢固樹立“抓不好文明服務就是失職”的理念,狠抓收費、服務區等窗口的文明服務工作,不斷提高司乘滿意度,樹立交通窗口良好形象。二是狠抓服務細節,落實工作措施。要加強對收費現場、機電系統、延伸服務、稽查考核等的管理,狠抓《靖王分公司關于進一步加強收費管理工作的通知》中安排的各項措施的具體落實,確保文明服務有質的提升。三是加強工作管理,營造良性氛圍。從制度管理、氛圍管理、關愛管理等入手,努力實現收費業務程序化管理、文明服務標準化管理、事件處置規范化管理,使收費管理和文明服務精確、高效、規范運行。四是加強品牌創建,深化品牌內涵。繼續加強品牌宣傳,深化品牌創建,深挖品牌內涵,竭力為司乘提供“暢潔綠美安”的通行環境,最終將“三邊行”服務品牌打造成交通行業的一面旗幟。
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