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定邊管理所加強收費管理提高服務水平

發布時間:2019-10-31 16:13:20 作者:張對云 常瑞學 來源單位:定邊管理所 點擊數: 字體:
      為進一步提升文明服務水平,定邊管理所強化收費管理措施,優化監督考核管理,不斷加大收費管理力度,強化文明服務意識,帶動和促進收費工作順利開展。
      一是提高思想認識,增強服務意識。加強對文明服務工作的部署,提高全員思想認識,對每位員工通過開展談心談話,增強文明服務的意識,從思想上認識到文明服務的重要性,長期性和艱巨性,幫助員工解決思想顧慮,引導員工樹立正確的工作態度,使服務意識深入人心,讓每位員工發自內心的為司乘提供優質的服務。
      二是加大培訓力度,提升整體素質。組織各收費站采取全方位培訓,著重對文明服務、微笑服務、文明用語、一迎一送兩問候以及收費現場服務過程中一些規范性操作,進行系統、反復的練習,進一步強化著裝標準、微笑標準、文明用語、崗上規范標準等,帶動收費隊伍整體素質提升。
      三是加強監督考核,提高服務水平。嚴格執行分公司《關于進一步加強收費管理工作的通知》要求,將重點考核指標精準量化到每一輛車的服務過程,監控每班隨機抽取考核時間段,將實時錄像錄制小視頻發送工作群,進行詳細點評。對服務優秀的員工提出表揚鼓勵,對相對落后的員工指出問題所在,互相監督,互相促進,不斷激勵職工用心做好微笑服務工作,進一步加強和提高整體文明服務水平。
 
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